近日，济南7家大型搬家公司联合签署了行业自律协议，约定了20多项自律规定。没有人关心我们，我们自己做。济南搬家市场近年来一直处于混乱状态，许多假冒伪劣的军队以普通搬家公司的品牌，公开在网上挂了自己的电话号码。

被冒名顶替的正规搬家公司深受其害，消费者经常打电话投诉，他们还丈二和尚摸不着头脑。但看在眼里，急在心里，搬家行业的正规军对此没有对策。

报纸发表了蚂蚁搬家的相关文章，让济南搬家行业龙头企业——济南蚂蚁搬家公司非常重视。公司负责人梁一清专门召集了济南其他几家正规搬家公司的负责人，讨论搬家公司如何摆脱困境。

梁一清说，济南搬家公司好坏参半，收费混乱，起价现象严重，服务质量不保证，公众投诉无门等，这些问题不仅导致公众在选择搬家公司时感到困惑，而且使一些正式的搬家公司遭受不公正和生存障碍。

然而，搬家行业门槛低，技术含量低，一个电话，两个人，一辆车可以成为一个团队，这些团队甚至不需要在工商部门注册。因此，该行业分散，投诉数量高。据报道，2011年4月，济南市中心区成立了搬运装卸协会。该协会在监督搬家行业方面发挥着作用，但没有执法权。如果有人向搬家公司投诉，协会将协调解决，但许多被投诉的搬家公司根本不是协会的成员。该协会对此没有约束权。该协会已被取消。

蚂蚁搬家公司与济南万泰、兔子、玉新、西云、天一、重联设备起重公司等搬家公司共同约定了行业自律规范。协议提到了当前搬家行业存在的问题：搬家行业缺乏车身广告、工作服等统一标作服等；没有统一的流程，如搬家流程、服务流程、售后流程等；缺乏明确的监管机制；没有统一的收费标准，每个公司的价格都不一样，高得离谱，低得出奇。

为此，济南几家搬家公司做出了承诺。在今后的搬家工作中，要统一、规范、干净、整洁；礼貌对待客户，文明演讲；尊重客户隐私和习俗；热情回答客户问题；搬家后妥善清理搬家工作场所；损坏、错误、责任；不收取小费礼品；不临时涨价；服务回访。

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